於杰
青鲨网络 HRVP
“青鲨网络专注跨境珠宝电商，飞书以强大功能及开放能力，打破信息壁垒，借多维表格自动化等，优化部门间信息同步，化解知识检索应用难题，构建高效业务 SOP 流转机制，减少第三方软件依赖，提升业务决策与项目跟进效率，深度赋能企业信息化建设、协同增效并助力文化传播，紧密联结员工与业务场景，驱动业务蓬勃发展。”
青鲨网络起源于 2010 年广州的珠宝批发业务，2016 年总部迁至杭州成立青鲨网络，聚焦跨境与国内家庭珠宝市场。业务涵盖珠宝设计、定制及销售，产品包括项链、手链等多品类。以电商为商业形态，团队由专业设计师、运营等人员组成，秉持品质与创新理念，在珠宝领域持续开拓。
公司介绍
传统单机和共享⽂件夹组合形式的数据隔离策略，虽然保护了公司整体⽂件不易外泄，但⽆法对⽂件数据加密，更⽆法在组织内协同交流创作，使得企业在信息交流过程中受阻。
用飞书打造智能共享服务中心，15 秒精准响应，提升客户体验新引擎
挑战
随着产品不断更新迭代，产品信息丰富繁杂，且客户问题多样，传统培训和问答无法满足客服应对复杂场景的需求，客服在一问一答的标准流程下，难以深入挖掘客户真实需求与情感，影响客户体验和品牌认同感，企业期望客服能成为与客户产生共鸣、精准服务的角色，提升客户转化率和品牌忠诚度。
解决方案
青鲨网络引入飞书智能伙伴 Aily 和服务台，可直接调取知识库中所有产品信息，根据客户问题快速精准查询与匹配答案，同时客服人员基于对产品和品牌理念的深刻理解，在遵循标准 SOP 基础上，为客户提供个性化、有温度的回复，弱化 AI 痕迹，营造专属服务体验。
成效
智能助手平均 15 秒回答一个问题，精准率达 99%，且能覆盖 90%人工的售前、中、后全流程服务，提升回复内容与客户问题的贴合度，增强客户对产品的认可感，使客服从简单的问答模式转变为与客户产生共鸣的服务模式，有效降低客户流失率，促进客户消费，提升品牌形象和销售业绩。
飞书助力数据驱动决策，人才管理科学精准
人才管理的关键在于清晰掌握伙伴综合数据以实现高效评估，但当前选、用、育、留、绩效等阶段存在手动录入整理数据繁琐、流程执行耗时且易分散精力、跨部门协作沟通成本高以及数据决策缺乏精准性和规范性等难题，成为人才评估痛点并阻碍管理成效提升。
青鲨网络借助飞书多维表格实现一体化管理与自动化流程，确保人才画像精准全面，解决人才管理难题并解放人力，提升效率与质量。同时基于飞书自动化结合日程和会议室功能，实现科学精准的数据驱动决策，助力有效精准识才育才。
飞书协助新媒体全链路，投放流程整合提效
过去新媒体投放计划分散于多表格文件致数据不通，项目进度手动更新，博主审批群信息繁杂无序，文章数据难实时收集，样品送样、财务流程耗时长且无专业软件辅助，整体效率有待优化改进。
使用飞书后，整合投放信息于一表，实现数据互通。依流程节点自动提醒，员工明晰工作重点。设置权限，AI 辅助审核降低重复，自动报表呈现，项目进度尽收眼底，全方位保障投放成效与执行效率。
飞书解决项目管理挑战，进度数据快速掌握
项目管理中常因数据流转不畅致需求偏差，阻碍项目推进并困扰执行人员，且项目进度依赖被动接收，缺乏主动性与掌控力，难以控制风险、调整进度，响应滞后，无法按预期推进。
通过飞书多维表格的唯一身份 ID 绑定协同需求，结合飞书工作台定制专属工作台及表单扫一扫功能，打通数据与执行的 “最后 1 米”，实现多维交互与数据高效流转。同时，飞书能够实时捕捉业务数据变化，可视化呈现任务进展，主动监测预警进度偏差，化被动为主动，精准掌控项目进度，降低风险。
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致力于通过最新的数字化技术驱动
企业实现“一体化、高效率”的协作和管理转型